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Hitachi

日立インスファーマ




2019年9月10日
  • 製薬業界向け医薬マーケティング・ソリューションのラインナップ強化:第2弾
    -「くすり相談室向けCRMシステム:FastHelp Pe」の再販権取得により提供開始-



     株式会社日立インスファーマ(取締役社長 山田 直明 /以下、日立インスファーマ)は、テクマトリックス株式会社(代表取締役社長 由利 孝/以下、テクマトリックス)が提供する国内トップクラスの導入実績を誇るコンタクトセンター向けソリューション「Fastシリーズ(*1)」の再販権を2019年9月1日に取得いたしました。
      *1 Fastシリーズ:製品の詳細については、こちら(https://fasthelp.jp/)を参照ください。

     「Fastシリーズ」の中には、くすり相談室特有の業務を効率的に行う機能を標準装備したくすり相談室専用のCRM(*2)システム「FastHelp Pe(FastHelp Pharmaceutical Edition)」と製薬企業向けの学術文献管理機能を強化したFAQ(*3)ナレッジシステム「FastAnswer Pe(FastAnswer Pharmaceutical Edition)」があります。日立インスファーマは、本年4月に販売を開始した「製薬業界向け実消化パッケージ:REGASAS(*4)」と合わせて、製薬業界向け医薬マーケティング・ソリューションとして展開してまいります。

      *2 CRM: Customer Relationship Management (顧客関係管理)
      *3 FAQ: Frequently Asked Questions (頻出想定問答集)
      *4 REGASAS: 株式会社日立ソリューションの製薬業界向け実消化パッケージ

     2019年4月1日から「医療用医薬品の販売情報提供活動に関するガイドライン」が適用され、MR(*5)のプロモーション活動に大きなインパクトを与えています。MR中心の医療機関への直接的なプロモーション活動から、販売情報活動に様々な規制が課せられる中、MR以外の様々なチャネル活用の検討が行われています。その中で、くすり相談室は、非常に重要な医療機関とのチャネルの1つとして見直されてきています。
      *5 MR: Medical Representatives (医薬情報担当者)

     くすり相談室への問合せ内容の中には、副作用/有害事象に関するものが含まれています。そのため、くすり相談室のオペレーターは、問合せに関する応対記録をCRMシステムに登録する一方、副作用/有害事象を収集するシステムへも登録することになり、作業効率の観点から2重入力を回避したいという強い要望がありました。
     日立インスファーマは、副作用/有害事象システムとして「AE-Connect(*6)」も販売しており、今回販売するくすり相談室専用のCRMシステム「FastHelp Pe」と電子的にデータ連携する仕組みを実現することで、お客様の要望に応えた付加価値の高いソリューションをご提供いたします。
      *6 AE-Connect: 株式会社d-Solutionsの有害事象連絡票システムパッケージ

     製薬企業と医療機関との接点として重要視されるくすり相談室は、先進的なIT化が行われ今後益々戦略的な位置づけになると考えられます。日立インスファーマは、今回の発表を皮切りに、音声認識や自然言語処理といったAI(*7)技術を活用して、くすり相談室の対応スピードの向上や応対品質の向上、周辺システムとの連携に繋がるソリューションを順次提供して行きます。
     今後も、日立インスファーマは医薬マーケティング領域におけるソリューションの更なる強化に取り組んでまいります。
      *7 AI: Artificial Intelligence (人工知能)



    ■テクマトリックスについて

    称号 テクマトリックス株式会社
    TECHMATRIX CORPORATION
    本社 東京都港区三田3-11-24国際興業三田第2ビル
    代表者 代表取締役社長 由利 孝
    事業内容 ■ アプリケーション・サービス事業
     CRMソリューション/医療ソリューション/金融ソリューション/インターネットサービス/ソフトウェア品質保証

    ■ 情報基盤事業事業
     IPネットワーク・インフラ/セキュリティ・ソリューション
    設立 1984年8月30日
    資本金 12億9,812万円
    ホームページ https://www.techmatrix.co.jp/

    ■他社商品名称などに関する表示
    ・FastHelp Peは、テクマトリックス株式会社の登録商標です。
    ・FastAnswer Peは、テクマトリックス株式会社の登録商標です。
    ・REGASASは、株式会社日立ソリューションズの登録商標です。
    ・AE-Connectは、株式会社d-Solutionsの登録商標です。
    ・記載の会社名、製品名はそれぞれの会社の商標または登録商標です。

    ■本件についてのお問合せ先
    株式会社 日立インスファーマ 総務部
    〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島二丁目3番18号 中之島フェスティバルタワー
          TEL : 06-4708-6630  FAX : 06-4708-6643
          http://www.hitachi-inspharma.co.jp/inquiry.html

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